İşimizi en kaliteli ve doğru şekilde, hakkıyla ve gönülden sahiplenerek yapmak. Net sözler vererek, verilen sözleri mutlaka yerine getirmek. İş ilişkilerinde dürüst, şeffaf ve tutarlı davranarak güvene dayalı uzun vadeli ilişkiler kurmak. Müşteri Odaklılık ve Takım Ruhu Tüm Banka personelinin ilk ve ortak hedefi olan müşteri memnuniyetine odaklanmak. Çalışanlar olarak birbirimize destek olmak ve bize verilen desteği takdir etmek. Bireysel performans yanında ekip ve kurum performansını da önemseyip desteklemek. İletişimlerimizde önce personel olarak birbirimizi dinleyip ihtiyaçlarımızı anlamak. Birbirimize güvenip, birbirimizin uzmanlığına saygı göstermek. Kararlarımızı, bütünü düşünerek ve etkilerini değerlendirerek vermek. Universal Bank’lılar olarak birbirimizi, toplumumuzu ve çevreyi koruyup desteklemek.